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一般故障維護(hù)及遠(yuǎn)程故障診斷

        在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后,對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問(wèn)題的分析判斷,并協(xié)助解決問(wèn)題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問(wèn)題,或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí),根據(jù)需要并征得用戶同意后,實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷,并提出解決問(wèn)題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。

備品備件的購(gòu)買的支持及供應(yīng)保障

        設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心,及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

設(shè)備維修服務(wù)及其它所必須的技術(shù)服務(wù)

        在保修期內(nèi),按照維護(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問(wèn)題,我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞,我們負(fù)責(zé)有償維修,用戶僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后,我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù),用戶承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心,我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是鑫益機(jī)械長(zhǎng)久的追求。